Komunikace v náročných a konfliktních situacích ve škole

Když je strategie jasná, učení žáků je čitelné.

• Termín: 6. 5. a 20. 5. 2026, 15:00-18:00
• Cílová skupina: učitelé ZŠ, SŠ, VOŠ
• Forma: Online dvoudenní seminář v prostředí Google Meet, 1 den před konáním webináře Vám bude na e-mail uvedený při registraci zaslán odkaz k připojení: k webináři se prosím připojte minimálně 5 minut před jeho začátkem (připojení bude možné již 15 min. před začátkem). Pokud nenajdete odkaz ve své e-mailové schránce, zkontrolujte spam a hromadnou poštu.
• Délka: 8 vyučovacích hodin
• Úhrada ze šablon: ANO
• Osvědčení o absolvování: ANO
• Lektor: doc. RNDr. Aleš Ruda, Ph.D., MBA

P R O G R A M 

Modul 1: Co je konflikt a proč ve škole eskaluje

• Typické spouštěče konfliktů ve škole (hodnocení, kázeň, očekávání, hranice, komunikace).
• „Pyramida eskalace“: signály, že situace směřuje ke konfliktu.
• Rozdíl mezi problémem a konfliktem; fakta vs. interpretace vs. emoce.
• Co v konfliktu opravdu potřebuje každá strana (zájmy, potřeby, hodnoty).

Modul 2: Základy deeskalace a práce s emocemi

• Jak zklidnit situaci bez „přebíjení“: tón, tempo, neverbální signály.
• Validace emocí vs. souhlas s obsahem (jak to dělat bezpečně).
• Krátké deeskalační věty a techniky (pauza, shrnutí, otázky na fakta).
• Co nedělat: spouštěče obrany, ironie, nálepkování, „výchovné kázání“.

Modul 3: Struktura náročného rozhovoru krok za krokem

• Příprava rozhovoru: cíl, hranice, fakta, možná řešení, rizika.
• Otevírání rozhovoru (rámování, dohoda na pravidlech).
• Pojmenování problému: konkrétně, popisně, bez obviňování.
• Hledání řešení: varianty, dohody, odpovědnosti, termíny, kontrola plnění.
• Uzavření a zápis: jak předejít „jiné verzi“ po rozhovoru.

Modul 4: Komunikační techniky pro konfliktní situace

• Asertivní sdělení (já-výroky) a nastavování hranic.
• Aktivní naslouchání (parafráze, zrcadlení, shrnutí).
• Techniky proti manipulaci a tlaku: „poškrábaná deska“, odložená odpověď, návrat k tématu.
• Otázky, které otevírají spolupráci (namísto boje o pravdu)

Modul 5: Rodiče – obtížné rozhovory, stížnosti a „nátlak“

• Typologie náročných rodičů (úzkostný, útočný, právnicky orientovaný, pasivně-agresivní).
• Jak reagovat na stížnost: přijetí, struktura šetření, komunikace výsledku.
• Když rodič zvyšuje hlas / vyhrožuje / požaduje „okamžité řešení“.
• Dohody, které fungují: konkrétnost, měřitelnost, společná odpovědnost.

Modul 6: Konflikty v učitelském sboru a v týmu

• Konflikt kolega–kolega vs. vedení–zaměstnanec: různé role, různé hranice.
• Jak vést zprostředkovaný rozhovor (mediace v praxi školy).
• Posilování kultury zpětné vazby a prevence konfliktů.
• Když je potřeba „nepopulární“ rozhodnutí: jak komunikovat férově a srozumitelně.

Modul 7: Žáci a náročné situace ve třídě

• Deeskalace v přímé situaci (třída): bezpečnost, autorita, klid. 
• Krátká intervence vs. následný rozhovor po hodině.
• Jak řešit opakované porušování pravidel bez eskalace.
• Spolupráce s poradenským pracovištěm a třídní pravidla jako prevence.